L’agente à l’accueil dans un Centre de pédiatrie sociale en communauté joue un rôle essentiel d’interface entre les familles et les services offerts. Elle est la première personne que les familles rencontrent et assure une variété de fonctions clés pour faciliter l’accès aux soins et au soutien.
Voici les grandes lignes de son rôle :
Accueil et Information:
- Offrir un accueil chaleureux, personnalisé, attentionné et sans jugement à l’enfant et sa famille;
- Répondre aux questions et informer sur les services offerts par le Centre;
- Classer les documents en vue d’assurer le fonctionnement efficace des services et veiller à protéger la confidentialité des informations;
- Maintenir à jour l’affichage des informations destinées aux familles du Centre;
Soutien administratif:
- Assurer la gestion des dossiers papiers et informatisés des enfants et de leur famille;
- Assurer la gestion des rendez-vous cliniques ;
- Effectuer diverses tâches de soutien administratif pour faciliter le travail de l’équipe telles que préparer les dossiers lors des rendez-vous cliniques;
Participation à l’équipe:
- Recevoir et gérer les dons matériels de la communauté et en assurer la distribution afin de répondre aux besoins des familles du centre;
- Préparer et servir les collations pour les enfants.
Travailler en collaboration avec les autres membres de l’équipe du CPSC pour assurer une prise en charge globale des enfants.
En résumé, l’agente à l’accueil est un maillon essentiel de l’équipe du CPSC, travaillant en étroite collaboration et communication avec la coordonnatrice clinique, l’équipe psychosociale et le médecin.
